為深入推進放心消費創(chuàng)建活動，不斷優(yōu)化市場消費環(huán)境，經(jīng)開區(qū)開展了線下實體店7天無理由退貨承諾活動，自活動開展以來，先后已有17家大中型商超、26家服裝鞋帽店進行了承諾。

活動中，工作人員對商戶進行了走訪調(diào)查并對線下實體店無理由退貨承諾活動進行了宣傳，引導企業(yè)積極參與到承諾活動中來，指導企業(yè)從建立健全制度、公示退換貨信息、優(yōu)化服務流程、完善臺賬登記等方面落實《河北省線下無理由退貨服務承諾指引（試行）》，簽訂了承諾書，并在經(jīng)營場所對退貨承諾進行公開。

活動開展以來，已合計退貨10781件，金額總計141193.44元。

下一步，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局將結(jié)合經(jīng)營者的實際情況，延展無理由退貨范圍，不斷擴大無理由退貨覆蓋面，推進放心消費創(chuàng)建工作深入開展。

怎么退？誰支持退？什么能退？

了解清楚下面關于

無理由退貨的“六問六答”，

咱就可以放心消費了！

參與承諾活動的商戶都是誰？

線下無理由退貨商品種類有哪些？

一般有預包裝商品類（煙、酒除外）、日用品類、家紡商品類、服裝鞋帽類、小型電器類，實際商品種類以店內(nèi)公示信息為準。

退貨有什么注意事項？

選擇無理由退貨的消費者，可在實體店承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。如發(fā)票或購物憑證遺失的，由消費者與經(jīng)營者協(xié)商解決。消費者退回的商品應當完好，不影響二次銷售。

購買的商品包含贈品怎么退？

消費者退貨時應將商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回，消費者按照贈品實際價格向經(jīng)營者支付價款。

協(xié)商退貨的價款如何退回？

實體店應當按消費者原支付方式返還商品價款。如有特殊情形，可以由經(jīng)營者與消費者共同協(xié)商確定返款方式。

在申請退貨過程中，遇到糾紛怎么辦？

涉及“線下實體店無理由退貨承諾”活動的糾紛，可向?qū)嶓w店內(nèi)消費維權(quán)服務站提出調(diào)解請求。調(diào)解不成或?qū)嶓w店未設立消費維權(quán)服務站的，可向市場監(jiān)管部門提出投訴，咨詢投訴電話為12315。