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張家口多位市民投訴!共享電單車(chē)扣費(fèi)增多!回應(yīng)來(lái)了!

來(lái)源: 張家口日?qǐng)?bào) 發(fā)布日期: 2023年09月02日 瀏覽: 7833

“明明已經(jīng)把共享電單車(chē)放在停車(chē)點(diǎn),

卻顯示車(chē)輛未在停車(chē)點(diǎn)。”

“定位時(shí)準(zhǔn)時(shí)不準(zhǔn),

同一個(gè)還車(chē)點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)有的人能還,

有的人還不了的尷尬局面?!?

……


連日來(lái),

多位市民向本報(bào)“新聞110”熱線反映,

主城區(qū)內(nèi)共享電單車(chē)還車(chē),

存在車(chē)輛定位不準(zhǔn)確問(wèn)題,

從而導(dǎo)致還車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、

扣費(fèi)增多等情況。

針對(duì)此問(wèn)題,

記者進(jìn)行了實(shí)地走訪,

并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)、

公司尋求破解之道。


團(tuán)美共享電單車(chē)停放時(shí)應(yīng)將腳踏板放在停車(chē)點(diǎn)中間的黃線處。


市民聲音:騎車(chē)容易,還車(chē)難


“因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)無(wú)法還車(chē),折騰了十多分鐘,本來(lái)2元的費(fèi)用成了4元,既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)錢(qián)?!?月28日,市民韓女士告訴記者,她當(dāng)日中午12時(shí)10分,在橋東區(qū)東安大街附近解鎖了一輛共享電單車(chē),騎行七八分鐘后,到達(dá)紅旗樓容辰莊園小區(qū)附近停車(chē)點(diǎn),但小程序顯示“車(chē)輛不在停車(chē)點(diǎn)”,無(wú)法還車(chē)。隨后,韓女士多次調(diào)整車(chē)輛的停放位置與擺放方式,仍無(wú)法順利還車(chē)。


“我確實(shí)是在停車(chē)點(diǎn)還車(chē),但是試了很多次,小程序依然顯示‘車(chē)輛不在停車(chē)點(diǎn)’,因此小程序也在持續(xù)計(jì)費(fèi)中?!表n女士說(shuō),當(dāng)時(shí),在同一停車(chē)點(diǎn)無(wú)法順利還車(chē)的不止她一人,還有兩位市民遇到了同樣的問(wèn)題,幾人對(duì)無(wú)法還車(chē)的問(wèn)題一籌莫展。直至12時(shí)30分,韓女士才還車(chē)成功,產(chǎn)生費(fèi)用4元。


韓女士的遭遇不是個(gè)例。連日來(lái),“新聞110”熱線接到了不少市民投訴:“停車(chē)點(diǎn)內(nèi)停放著幾輛同品牌的車(chē),但小程序顯示不在停車(chē)范圍內(nèi)”“開(kāi)鎖幾秒鐘,還車(chē)10分鐘”“為了趕時(shí)間,在停車(chē)點(diǎn)被迫交了調(diào)度費(fèi)”……據(jù)市民反映,主城區(qū)內(nèi)的美團(tuán)、哈啰兩個(gè)品牌的共享電單車(chē)均存在類似的情況。


市民正在掃碼解鎖共享電單車(chē)。


記者體驗(yàn):點(diǎn)位正確,不便還


8月29日,記者在主城區(qū)體驗(yàn)了共享電單車(chē)使用情況。


在橋東區(qū)報(bào)業(yè)大廈附近的一處停車(chē)點(diǎn),記者掃碼開(kāi)啟了一輛哈啰共享電單車(chē),騎行5分鐘后,又回到了該停車(chē)點(diǎn),此時(shí)小程序提示“車(chē)輛不在停車(chē)點(diǎn)”。經(jīng)過(guò)了幾分鐘測(cè)試,不管記者如何調(diào)整共享電單車(chē)的停放位置,小程序始終顯示“車(chē)輛不在停車(chē)點(diǎn)”,無(wú)法上鎖。無(wú)奈之下,記者將此車(chē)騎到中保大廈附近的停車(chē)點(diǎn),通過(guò)小程序快速鎖車(chē)成功。


隨后,記者又體驗(yàn)了美團(tuán)共享電單車(chē),在帝達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)附近停車(chē)點(diǎn)還車(chē)時(shí),顯示“未按要求擺放”,記者按要求擺放停放位置,經(jīng)過(guò)幾分鐘的調(diào)整完成還車(chē)。


體驗(yàn)中,記者隨即采訪了幾位正在使用共享電單車(chē)的市民,他們紛紛表示遇到過(guò)還車(chē)難的問(wèn)題?!敖衲辏鞒菂^(qū)內(nèi)的共享電單車(chē)換了新車(chē),體驗(yàn)上比之前好了許多,感覺(jué)也更安全了?!笔忻褛w女士表示,“不過(guò),新車(chē)定位不準(zhǔn)、還車(chē)難的問(wèn)題又成了通病,不少同事、朋友今年都遇到過(guò),確實(shí)讓人煩惱?!?


商家回應(yīng):張貼說(shuō)明,優(yōu)化中


為何最近共享電單車(chē)會(huì)出現(xiàn)“還車(chē)難”?怎樣才能更快速、正確還車(chē)?未來(lái)有哪些措施能夠緩解“還車(chē)難”?帶著這些疑問(wèn),記者聯(lián)系了美團(tuán)、哈啰兩個(gè)品牌張家口地區(qū)的負(fù)責(zé)人。


“不少市民遇到‘還車(chē)難’其實(shí)是沒(méi)掌握正確的方法。”美團(tuán)共享單車(chē)張家口區(qū)域負(fù)責(zé)人于偉東介紹,市民還車(chē)時(shí),應(yīng)將腳踏板放入停車(chē)點(diǎn)中間的黃色停車(chē)感應(yīng)線內(nèi),車(chē)頭朝向馬路,車(chē)身與路面呈垂直狀態(tài),聽(tīng)到車(chē)輛發(fā)出“嘀嘀嘀”聲后,方可還車(chē)?!拔覀儗⒃诒局転橹鞒菂^(qū)內(nèi)的共享電單車(chē)張貼‘停車(chē)操作指南’,預(yù)計(jì)下周絕大部分車(chē)輛上就能看到該指南,方便市民查看使用?!庇趥|表示。


哈啰品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人王玉姣則表示,目前針對(duì)用戶停車(chē)需求,已完成優(yōu)化點(diǎn)位200余個(gè),同時(shí)為提升用戶還車(chē)便捷性,哈啰還在車(chē)把處粘貼了還車(chē)小貼士,以便市民了解如何操作還車(chē)。此外,哈啰還建議用戶停車(chē)時(shí)關(guān)注車(chē)頭朝向及藍(lán)色停車(chē)線框,還車(chē)時(shí)車(chē)輛與藍(lán)色停車(chē)框距離不大于10厘米將更便于還車(chē)。如在還車(chē)中仍有疑問(wèn)市民可以在路面找哈啰運(yùn)維幫助還車(chē)或撥打哈啰客服電話95175177。


部門(mén)表示:完善技術(shù),強(qiáng)服務(wù)


就此事,市城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,該局已召開(kāi)多次調(diào)度會(huì)議,集中企業(yè)的管理、技術(shù)和街面巡查人員,研究群眾對(duì)于精準(zhǔn)停放提出的意見(jiàn),逐項(xiàng)解決。同時(shí),該局將企業(yè)車(chē)輛定位估計(jì)數(shù)據(jù)接入市城管執(zhí)法局智慧執(zhí)法平臺(tái),部門(mén)和企業(yè)聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)雙重管理,共同服務(wù)市民。另外,指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)發(fā)揮主體作用,使運(yùn)維人員與市民面對(duì)面解決個(gè)案的實(shí)際問(wèn)題。


該負(fù)責(zé)人表示,下一步,市城管執(zhí)法局將繼續(xù)常態(tài)化指導(dǎo)企業(yè)完善技術(shù)精準(zhǔn)度,并督促相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù),為市民提供便捷、高效、有序的騎行服務(wù),不斷增強(qiáng)市民出行的獲得感和體驗(yàn)感。

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