今年3月底，河北孩兒朵朵文化傳播有限公司張家口分公司（以下簡稱孩兒朵朵分公司）因押金退還難問題，引發(fā)消費者大量投訴，在社會上造成惡劣影響。

孩兒朵朵分公司在未向消費者釋明押金解決方案的情況下，做出辦理注銷、解散會員群等不負(fù)責(zé)任行為，在消費者詢問時采取不回復(fù)、不接聽等方式進一步激化矛盾，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等合法權(quán)益。我委曾公開督促河北孩兒朵朵文化傳播有限公司（以下簡稱孩兒朵朵總公司）負(fù)責(zé)人主動回應(yīng)消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，積極做好善后處理工作，并組織了多場集中或一對一調(diào)解以促進爭議解決。

目前事件已過三個月有余，孩兒朵朵總公司雖一再承諾會就退費方式和期限制定解決方案，但至今仍未落實推進。在處理消費者退費訴求時，孩兒朵朵總公司背棄承諾、毫無誠信，“甩鍋”推諉、態(tài)度消極，一味拖延妄圖逃避責(zé)任。其一系列行為已經(jīng)徹底喪失了企業(yè)誠信，無視法律、無視消費者合法權(quán)益，行為之卑劣、作風(fēng)之低劣、影響之惡劣，令人瞠目！張家口市橋東區(qū)消費者權(quán)益保護委員會表示強烈譴責(zé)！

在此，我委正告河北孩兒朵朵文化傳播有限公司及相關(guān)企業(yè)和經(jīng)營者： 誠信經(jīng)營是企業(yè)的基本義務(wù)之一?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。那些主動承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)和經(jīng)營者，自覺以消費者訴求為基礎(chǔ)，塑造扎實的品牌，積累良好的信譽，防范和化解各類經(jīng)營風(fēng)險，必然受到消費者的青睞。如果只想著蒙騙消費者，將經(jīng)營風(fēng)險和破產(chǎn)代價轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，傷害的不僅是自身的形象和信譽，也必然將受到法律的追究和制裁。

同時，張家口市橋東區(qū)消費者權(quán)益保護委員會提示廣大消費者，針對孩兒朵朵拒不退費的情況，消費者可以向人民法院提起訴訟依法維護自身權(quán)益。今后在繳納費用接受服務(wù)時要注意簽訂合同，索要票據(jù)，以便日后維權(quán)，千萬不要輕信商家的口頭承諾。

張家口市橋東區(qū)消費者權(quán)益保護委員會

2022年7月7日